वेब वार्ता (न्यूज़ एजेंसी)/ अजय कुमार
लखनऊ। राजधानी लखनऊ में प्रीपेड बिजली रिचार्ज की वेबसाइट पिछले दो माह से बंद होने के कारण उपभोक्ताओं को गंभीर दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है। समय पर रिचार्ज न हो पाने से बिजली आपूर्ति बाधित होने का खतरा बना हुआ है, जिससे घरेलू, कारोबारी और नौकरीपेशा उपभोक्ताओं में नाराजगी भी देखी जा रही है। खासकर ऑनलाइन भुगतान पर निर्भर उपभोक्ताओं को रिचार्ज के वैकल्पिक माध्यम न मिलने से अधिक परेशानी उठानी पड़ी है।
हालांकि ऊर्जा विभाग और उत्तर प्रदेश पावर कॉरपोरेशन लिमिटेड (यूपीपीसीएल) ने समाधान का भरोसा देते हुए शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया को सरल और सुगम बनाने की पहल की है। उपभोक्ता अब अपनी समस्या हेल्पलाइन नंबर 1912 पर कॉल कर दर्ज करा सकते हैं। इसके माध्यम से कॉल सेंटर पर बिजली से जुड़ी विभिन्न परेशानियां सुनकर त्वरित निस्तारण की प्रक्रिया शुरू की जा रही है। उपभोक्ताओं को यह भी विकल्प दिया गया है कि वे यूपीपीसीएल की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर ऑनलाइन आवेदन कर अपनी शिकायत या अन्य बिजली से जुड़े कार्यों को दर्ज करा सकें।
पूर्व में भी यूपीपीसीएल ने बिजली कनेक्शन का लोड बढ़ाने जैसी सेवाओं को ऑनलाइन उपलब्ध कराया है, जिससे घर बैठे उपभोक्ताओं को राहत मिली थी। ऐसे में विभागीय अधिकारियों का कहना है कि रिचार्ज वेबसाइट बहाली का कार्य युद्धस्तर पर जारी है और कॉल सेंटर व्यवस्था को मजबूत कर उपभोक्ताओं को निर्बाध सेवा देने का प्रयास किया जा रहा है। विभाग की ओर से अपील की गई है कि उपभोक्ता धैर्य बनाए रखें और अपनी समस्याएं अधिकृत माध्यमों से दर्ज कराएं ताकि समयबद्ध समाधान सुनिश्चित हो सके।
